Le problème auquel vous faites face
Vos équipes support passent la majorité de leur temps sur les mêmes questions répétitives, pendant que les demandes complexes attendent. Les chatbots classiques, eux, tournent en boucle sur des réponses génériques et frustrent les clients.
Notre réponse
Nous construisons un assistant fondé sur vos connaissances réelles (documentation, historiques, procédures) : il répond quand il sait, avec les sources, et escalade vers vos équipes avec le résumé de la conversation quand il ne sait pas.
Ce que LaMeDuSe AI prend en charge
- Assistant support connecté à votre base de connaissances
- Réponses fondées avec citation des sources
- Escalade intelligente : résumé de conversation transmis
- Intégration à vos canaux (site, mail, messageries)
- Tableau de bord : volumes, résolution, satisfaction
- Amélioration continue à partir des cas non résolus
- Respect RGPD : hébergement européen des conversations
Notre méthodologie
- 1
Analyse du processus existant
Mesure de l'état actuel : temps passé, taux d'erreur, points de friction. La baseline sert de référence mesurable.
- 2
Prototypage ciblé
Un prototype sur vos données réelles, évalué avec vos équipes métier : pas sur un benchmark générique.
- 3
Déploiement encadré
Mise en service progressive, supervision humaine sur les cas ambigus, mesure continue des gains.
- 4
Industrialisation
Extension du périmètre une fois la valeur prouvée, avec documentation et formation des équipes.
Technologies
Sécurité & conformité
Données traitées dans le périmètre européen, minimisation avant envoi aux modèles, journalisation complète et aucune réutilisation pour l'entraînement.
Hébergement
Hébergement sur infrastructure européenne du groupe : datacenters en France, Allemagne et Suisse.
Maintenance
Suivi de la qualité en production, ajustement des modèles et des pipelines, support par l'équipe de construction.
Pourquoi LaMeDuSe AI
Nous opérons notre propre support technique avec des outils de cette famille : nous connaissons l'équilibre entre automatisation utile et frustration client : parce que nous le vivons.
Questions fréquentes
Typiquement 40 à 70 % des demandes de premier niveau selon la qualité de votre base de connaissances. La mesure exacte sort du déploiement pilote, et le taux progresse avec l'amélioration continue.
Les réponses sont fondées sur votre documentation réelle (RAG), avec citation des sources : l'assistant ne répond pas quand il ne trouve pas, il escalade. Chaque conversation non résolue alimente l'amélioration du système.
Seulement dans le périmètre que vous validez : consultation de statut, création de ticket, et éventuellement des actions simples avec validation. Les actions sensibles restent humaines : le périmètre se construit par étapes.
Oui : hébergement européen, minimisation des données personnelles, durée de conservation définie et pas d'entraînement des modèles sur vos conversations. Un DPA est signé pour chaque déploiement.